Бизнес-робот
Бизнес
робот

Темы:

Архив:

Каталог рекламы и объявлений

Ящик для предложений: sales@blogslov.ru

[КИЕВ] =УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕГОВОРНЫМ ПРОЦЕССОМ ПО ВОЗВРАТУ ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ = twi

============================================================================
= УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕГОВОРНЫМ ПРОЦЕССОМ ПО ВОЗВРАТУ ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. =
= Технологии переговоров с клиентами-должниками =
============================================================================

20 марта 2009
г. Киев


Конфликты в сфере возврата долгов стали неотъемлемой частью нашей жизни, а из-за недостатка цивилизованных инструментов и слабой обученности персонала - проблема долгов становится наиболее острой. Просроченная задолженность оборачивается прямыми убытками, нанесенными клиентами-должниками.
Планомерная работа с должниками, состоящая из правильного построения деловых отношений, позволяет не допустить возникновения безнадежной задолженности. Этот способ, так или иначе предполагают проведение переговоров с должниками, то есть о судебном разбирательстве речь пока не идет.

Целевая аудитория:
Сотрудники банков, коллекторских компаний и других финансовых учреждений, в обязанности которых входит непосредственное проведение переговоров.

Цель тренинга:
Формирование внутренней готовности к проведению переговоров в различных, в т.ч. «жестких» условиях, овладение наиболее эффективными психологическими инструментами для влияния на ход переговоров, блокирование манипуляций должника.

В результате тренинга участники получат:
Основной набор "инструментов" для ведения переговоров с должником - юридические, прямые и косвенные приемы убеждения.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. ФОРМИРОВАНИЕ ЕДИНЫХ ЦЕЛЕЙ И СРЕДСТВ ПО ИХ ДОСТИЖЕНИЮ ПРИ ПЕРЕГОВОРАХ С ДОЛЖНИКОМ:
• Виды и стратегии переговоров.
• Стратегии поведения в напряженной ситуации.
• Эффективный коллектор – цель, задачи и средства.

2. ЭТАПЫ ПОСТРОЕНИЯ РАЗГОВОРА:
• Эффективные инструменты для создания продуктивного диалога.
• Как быть лидером в переговорах
• Техника присоединения. Паузы и акценты. Вопросная техника. Перехват инициативы.
• Приемы «мягкого» и «жесткого» влияния.

3. ЭТАП АРГУМЕНТАЦИИ И УБЕЖДЕНИЯ:
• Деловой и личностный уровни общения. Три вида аргументации.
• Юридические аспекты работы – составление таблицы с перечнем наиболее часто встречающихся ситуаций и ссылок на законодательные акты.
• Прямые и косвенные приемы убеждения.
• Правильная консультация должника.

4. ТЕХНИКИ И ПРИЕМЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ДОЛЖНИКА:
• Составление списка и практическая отработка методов прямого убеждения собеседника.
• Использование метода убеждения «описание последствий» в двух различных аспектах.

5. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МАНИПУЛЯЦИИ:
• Шесть принципов управления и влияния в контексте работы с должником.
• Практика применения в зависимости от ситуаций.

6. ТЕХНИКА РАЗЛИЧЕНИЯ И ПРОТИВОСТОЯНИЯ МАНИПУЛЯЦИЯМ:
• Проверяющие приемы.
• Разрушение точки опоры.
• Контрманипуляция.

7. ТЕХНИКИ И ПРИЕМЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ДОЛЖНИКА:
• Разбор методов косвенного убеждения собеседника.

8. ЗАВЕРШЕНИЕ РАЗГОВОРА:
• Снижение рисков при договоренности.
• Техника эмоционального прессинга.

9. ТИПОЛОГИЯ ДОЛЖНИКОВ:
• Точки опоры для построения продуктивного диалога в зависимости от типологии должника.

Формы работы:
Данный тренинг направлен на практическую отработку навыков ведения переговоров с должником (теория - 20%, практические занятия - 80%), а не на передачу технологий для обучения персонала.
На тренинге используются такие методы, как ролевые игры с последующим анализом, практические упражнения, моделирование проблемных ситуаций, работа в группах и индивидуально.

ВЕДЕТ ТРЕНИНГ:
Тишук Александр Анатольевич – сертифицированный бизнес-коуч, бизнес-тренер коллекторской компании «Credit Collection Group». Имеет значительный опыт в коллекшине. Прошел специализированное обучение «Debt collection» в ГО Банка "Русский Стандарт" (Москва).
Разработал и внедрил систему обучения для сотрудников Call-центров, коллекторских служб, выездных представителей, коллекторских подразделений финучреждений, в обязанности которых входит непосредственное проведение переговоров по возврату долгов.

При корпоративном обучении программа полностью адаптируется под специфику компании-клиента, в качестве практических примеров берутся реальные ситуации из бизнеса компании, специалисты Вашей компании вместе с консультантом строят модели реализации этих решений на практике.

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ:
1090.00 грн. без НДС (единый налог) - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки – 5 % и 7% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, альбом материалов по тематике тренинга, кофе-брейк, обед, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

Тренинг проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных пособий. На протяжении всего тренинга идет прямое общение с тренером, что дает возможность получить квалифицированный и обоснованный ответ на интересующий Вас вопрос. Ни один Ваш вопрос не останется без ответа.

Тренинг является специализированным, расходы за участие, связанные с подготовкой, организацией, ведением производства относится к составу валовых расходов (ст.5 ЗУ «О налогообложении прибыли предприятий»). Каждый участник тренинга получает бухгалтерский комплект – оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.
===============================================================


С уважением, Виктория
специалист по работе с клиентами
"Международного информационного консалтингового центра"

tel: +38 (044) 2~2~3~1~9~9~9


Отказаться от получения рассылки:

2009 13 марта